Warunki świadczenia usług

§1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy regulamin (zwany dalej „Regulaminem”) określa zasady korzystania ze sklepu internetowego Mleczne Specjały, dostępnego pod adresem https://mleczne-specjaly.shop, oraz warunki zawierania i realizacji umów sprzedaży produktów oferowanych przez Sprzedawcę.

2. Sprzedawcą jest Mleczne Specjały, z siedzibą pod adresem: Zgrupowania AK "Żmija" 17A, 01-875 Warszawa, Poland, numer telefonu: +48515994756, adres poczty elektronicznej: info@mleczne-specjaly.shop.

3. Regulamin jest opracowany zgodnie z ustawą z dnia 2 marca 2000 r. o ochronie niektórych praw konsumentów oraz o odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny (Dz.U. 2000 nr 22 poz. 271), ustawą z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz.U. 2002 nr 144 poz. 1204), ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta oraz Kodeksem cywilnym.

4. Regulamin jest zgodny z dyrektywą 2000/31/WE Parlamentu Europejskiego i Rady z dnia 8 czerwca 2000 r. o handlu elektronicznym oraz dyrektywą 2011/83/UE.

5. Korzystanie ze Sklepu oznacza akceptację niniejszego Regulaminu. Klient zobowiązany jest do zapoznania się z Regulaminem przed dokonaniem zakupu.

§2. Definicje

Użyte w Regulaminie określenia oznaczają:

1. Sklep – strona internetowa dostępna pod adresem https://mleczne-specjaly.shop, prowadzona przez Sprzedawcę.

2. Sprzedawca – Mleczne Specjały, Zgrupowania AK "Żmija" 17A, 01-875 Warszawa, Poland.

3. Klient – każda osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, która korzysta z usług Sklepu, w szczególności składa zamówienia.

4. Konsument – Klient będący osobą fizyczną dokonującą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową (art. 22¹ Kodeksu cywilnego).

5. Produkt – towar oferowany w Sklepie, w szczególności produkty mleczne i artykuły spożywcze.

6. Zamówienie – oświadczenie woli Klienta zmierzające bezpośrednio do zawarcia umowy sprzedaży, określające rodzaj i liczbę Produktów.

7. Umowa – umowa sprzedaży zawarta na odległość pomiędzy Klientem a Sprzedawcą.

§3. Zawarcie umowy sprzedaży

1. Informacje o Produktach dostępne na stronach Sklepu stanowią zaproszenie do składania ofert (art. 71 Kodeksu cywilnego).

2. Klient składa Zamówienie poprzez wybranie Produktów, dodanie ich do koszyka, podanie danych adresowych i wybór formy płatności oraz dostawy, a następnie kliknięcie przycisku „Kupuję” (co stanowi ofertę zawarcia umowy).

3. Umowa zostaje zawarta w momencie otrzymania przez Klienta wiadomości e-mail na adres podany w Zamówieniu, potwierdzającej przyjęcie Zamówienia do realizacji. Potwierdzenie to jest wysyłane przez Sprzedawcę na adres e-mail: info@mleczne-specjaly.shop.

4. Każde Zamówienie jest rejestrowane w systemie Sprzedawcy. Klient otrzymuje numer Zamówienia oraz podsumowanie.

§4. Ceny i płatności

1. Ceny Produktów podawane są w złotych polskich (PLN) i zawierają podatek VAT, chyba że zaznaczono inaczej. Ceny nie zawierają kosztów dostawy, które są podawane osobno przed złożeniem Zamówienia.

2. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany cen Produktów w dowolnym czasie, bez wpływu na ceny obowiązujące w momencie złożenia Zamówienia.

3. Dostępne metody płatności:
   a) Przelew tradycyjny (przedpłata na rachunek bankowy Sprzedawcy);
   b) Płatność elektroniczna za pośrednictwem systemów PayU, Przelewy24;
   c) Płatność kartą kredytową (Visa, Mastercard);
   d) Płatność przy odbiorze (gotówka lub karta) – wyłącznie za zgodą Sprzedawcy.

4. Termin płatności: w przypadku przedpłaty – 3 dni robocze od dnia złożenia Zamówienia; po bezskutecznym upływie terminu Zamówienie jest anulowane.

5. W przypadku płatności za pośrednictwem systemów zewnętrznych, Klient jest zobowiązany do przestrzegania ich regulaminów.

§5. Realizacja zamówień i dostawa

1. Sprzedawca realizuje Zamówienia w terminie od 1 do 5 dni roboczych od dnia otrzymania płatności (w przypadku przedpłaty) lub od dnia potwierdzenia Zamówienia (w przypadku płatności za pobraniem).

2. Dostawa Produktów odbywa się za pośrednictwem firm kurierskich (DPD, InPost) lub Poczty Polskiej na adres wskazany przez Klienta.

3. Koszty dostawy są podawane w procesie składania Zamówienia i zależą od wagi przesyłki oraz wybranej metody.

4. Termin dostawy: od 1 do 3 dni roboczych od wysyłki, z wyjątkiem przesyłek zagranicznych (czas dostawy może się wydłużyć).

5. Szczegółowe zasady dostawy określa odrębna Polityka dostawy dostępna na stronie https://mleczne-specjaly.shop.

§6. Obowiązki Klienta

1. Klient zobowiązuje się do podawania prawdziwych, aktualnych i kompletnych danych w procesie rejestracji i składania Zamówień.

2. Klient ponosi odpowiedzialność za bezpieczeństwo swojego hasła i konta w Sklepie, jeżeli zostało utworzone.

3. Klient zobowiązuje się do korzystania ze Sklepu w sposób zgodny z prawem, dobrymi obyczajami oraz niniejszym Regulaminem, w szczególności do niepodejmowania działań mogących zakłócić funkcjonowanie Sklepu lub naruszyć dobra osobiste innych użytkowników.

4. Klient nie może kopiować, rozpowszechniać ani wykorzystywać komercyjnie treści dostępnych w Sklepie bez zgody Sprzedawcy.

§7. Odstąpienie od umowy

1. Konsument ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni od dnia otrzymania Produktu, zgodnie z ustawą o prawach konsumenta (szczegółowo opisane w Polityce zwrotów).

2. Sposób odstąpienia określa §4 Polityki zwrotów. Oświadczenie należy przesłać na adres: Zgrupowania AK "Żmija" 17A, 01-875 Warszawa, Poland lub e-mail: info@mleczne-specjaly.shop.

3. Wyjątki od prawa odstąpienia wymienione są w Polityce zwrotów, w tym dotyczące produktów szybko psujących się (świeże produkty mleczne) oraz produktów wykonanych na indywidualne zamówienie.

§8. Reklamacje

1. Sprzedawca odpowiada za wady fizyczne i prawne Produktów na zasadach określonych w Kodeksie cywilnym (rękojmia) – art. 556 i nast.

2. Reklamację można złożyć:
   a) Listownie na adres: Zgrupowania AK "Żmija" 17A, 01-875 Warszawa, Poland;
   b) Drogą elektroniczną na adres: info@mleczne-specjaly.shop;
   c) Telefonicznie pod numerem: +48515994756.

3. Reklamacja powinna zawierać: identyfikację Klienta, opis wady, żądanie (wymiana, obniżenie ceny, odstąpienie od umowy) oraz dowód zakupu (numer Zamówienia).

4. Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. W przypadku braku odpowiedzi w tym terminie, uznaje się, że reklamacja została uwzględniona (zgodnie z art. 7a ustawy o przeciwdziałaniu nadmiernym opóźnieniom w transakcjach handlowych).

§9. Odpowiedzialność

1. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność wobec Klienta na zasadach określonych w Kodeksie cywilnym, w granicach przewidzianych dla odpowiedzialności kontraktowej.

2. W przypadku umów z Konsumentami, Sprzedawca odpowiada za szkody wyrządzone przez produkt niebezpieczny zgodnie z ustawą z dnia 2 marca 2000 r.

3. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia w dostawie spowodowane przez przewoźników (firmy kurierskie) ani za siłę wyższą (np. klęski żywiołowe, strajki, działania wojenne).

4. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za utratę danych przez Klienta wynikającą z awarii sprzętu lub oprogramowania.

§10. Intelektualna własność

1. Wszelkie treści zamieszczone w Sklepie (teksty, grafiki, logotypy, zdjęcia, filmy, oprogramowanie) są własnością Sprzedawcy lub podmiotów, z którymi Sprzedawca zawarł umowy licencyjne i są chronione prawem autorskim (ustawa z dnia 4 lutego 1994 r. o prawie autorskim i prawach pokrewnych, Dz.U. 1994 nr 24 poz. 83).

2. Kopiowanie, modyfikowanie, rozpowszechnianie lub wykorzystywanie treści bez zgody Sprzedawcy jest zabronione.

§11. Postanowienia szczególne dotyczące Google Ads

1. Sklep wykorzystuje narzędzia Google Ads do promowania swoich produktów. W związku z tym, wszystkie działania reklamowe są prowadzone zgodnie z Polityką reklamową Google (Google Ads Policies), w tym zasadami dotyczącymi:
   a) Rzetelności i przejrzystości – wszystkie oferty są jasno opisane, a ceny podawane w sposób jednoznaczny;
   b) Ochrony danych – dane użytkowników gromadzone w celach remarketingowych są anonimizowane i przetwarzane wyłącznie na podstawie zgody;
   c) Zakazu wprowadzających w błąd treści – opis produktów jest zgodny ze stanem faktycznym.

2. Sprzedawca stosuje mechanizmy zgód na pliki cookies (cookielaw) zgodnie z wymogami ePrivacy Directive oraz Google Ads.

§12. Zmiany regulaminu

1. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w niniejszym Regulaminie. Zmiany wchodzą w życie z dniem ich opublikowania na stronie https://mleczne-specjaly.shop.

2. Zamówienia złożone przed datą wejścia w życie nowego Regulaminu są realizowane na podstawie wersji obowiązującej w dniu złożenia Zamówienia.

§13. Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta.

2. Wszelkie spory wynikłe z umów sprzedaży będą rozstrzygane przez właściwy sąd powszechny w Polsce – według przepisów o właściwości ogólnej (art. 30 Kodeksu postępowania cywilnego) lub sąd właściwy dla Konsumenta (art. 31 KPC).

3. Klient ma prawo do skorzystania z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów, w tym mediacji, oraz do zwrócenia się do rzecznika praw konsumenta.

4. Regulamin jest dostępny w formie elektronicznej na stronie https://mleczne-specjaly.shop i może być drukowany.

5. Niniejszy Regulamin jest zgodny z dyrektywą 93/13/EWG w sprawie nieuczciwych warunków w umowach konsumenckich oraz z wytycznymi Komisji Europejskiej dotyczącymi przejrzystości w handlu elektronicznym.

6. W razie jakichkolwiek pytań dotyczących Regulaminu, prosimy o kontakt pod numerem telefonu +48515994756 lub e-mail: info@mleczne-specjaly.shop.