Polityka zwrotu kosztów

§1. Postanowienia ogólne

  1. Niniejsza Polityka zwrotów określa zasady i tryb odstąpienia od umowy oraz zwrotu towarów zakupionych w sklepie internetowym Mleczne Specjały, działającym pod adresem https://mleczne-specjaly.shop.

  2. Sprzedawcą jest Mleczne Specjały, z siedzibą pod adresem: Zgrupowania AK "Żmija" 17A, 01-875 Warszawa, Poland, NIP: [brak], REGON: [brak], adres e-mail: info@mleczne-specjaly.shop, telefon: +48515994756.

  3. Niniejsza polityka została opracowana zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2014 poz. 827 z późn. zm.) oraz dyrektywą Parlamentu Europejskiego i Rady 2011/83/UE z dnia 25 października 2011 r. w sprawie praw konsumentów.

  4. W sprawach nieuregulowanych niniejszą polityką zastosowanie mają przepisy Kodeksu cywilnego (ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 r., Dz.U. 1964 nr 16 poz. 93 z późn. zm.) oraz innych właściwych aktów prawnych Rzeczypospolitej Polskiej i Unii Europejskiej.

§2. Prawo do odstąpienia od umowy

  1. Zgodnie z art. 27 ustawy o prawach konsumenta, Konsument, który zawarł umowę na odległość, ma prawo odstąpić od niej bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia:
    a) w którym wszedł w posiadanie towaru lub w którym osoba trzecia, inna niż przewoźnik, weszła w posiadanie towaru – w przypadku umowy sprzedaży;
    b) zawarcia umowy – w przypadku umowy o świadczenie usług.

  2. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem na adres e-mail: info@mleczne-specjaly.shop lub pisemnie na adres: Zgrupowania AK "Żmija" 17A, 01-875 Warszawa, Poland.

  3. Wzór formularza odstąpienia od umowy znajduje się w załączniku do niniejszej polityki oraz jest dostępny na stronie https://mleczne-specjaly.shop.

§3. Wyjątki od prawa do odstąpienia

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje Konsumentowi w przypadkach określonych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta, w szczególności:

  1. Towarów wyprodukowanych według specyfikacji Konsumenta lub służących zaspokojeniu jego indywidualnych potrzeb (towary z wyraźnie spersonalizowane);

  2. Towarów, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostały nierozerwalnie połączone z innymi rzeczami;

  3. Towarów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub higienę – jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;

  4. Towarów ulegających szybkiemu zepsuciu lub mających krótki termin przydatności do użycia (dotyczy świeżych produktów mlecznych);

  5. Umów, w których cena lub wynagrodzenie zależy od wahań na rynku finansowym, nad którymi Sprzedawca nie sprawuje kontroli.

§4. Sposób i koszty zwrotu towaru

  1. W przypadku odstąpienia od umowy, Konsument zobowiązany jest zwrócić towar niezwłocznie, nie później jednak niż w terminie 14 dni od dnia, w którym odstąpił od umowy, na adres: Zgrupowania AK "Żmija" 17A, 01-875 Warszawa, Poland.

  2. Koszty bezpośredniego zwrotu towaru (np. koszty przesyłki) ponosi Konsument, chyba że Sprzedawca zgodził się je pokryć lub nie poinformował Konsumenta o konieczności poniesienia tych kosztów.

  3. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności otrzymanych od Konsumenta do czasu otrzymania towaru lub dostarczenia przez Konsumenta dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

§5. Zwrot płatności

  1. Sprzedawca zwraca Konsumentowi wszystkie otrzymane od niego płatności, w tym koszty dostawy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wyboru innego sposobu dostawy niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany przez Sprzedawcę), niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

  2. Zwrot płatności następuje przy użyciu tego samego sposobu zapłaty, którego użył Konsument, chyba że Konsument wyraźnie zgodził się na inny sposób.

§6. Odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru

Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru, zgodnie z art. 34 ust. 4 ustawy o prawach konsumenta.

§7. Reklamacja towarów (rękojmia)

  1. Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta za wady fizyczne i prawne towaru na zasadach określonych w art. 556–576 Kodeksu cywilnego (rękojmia).

  2. Reklamacje należy składać pisemnie na adres: Zgrupowania AK "Żmija" 17A, 01-875 Warszawa, Poland lub drogą elektroniczną na adres: info@mleczne-specjaly.shop.

  3. Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.

§8. Pozasądowe sposoby rozwiązywania sporów

  1. Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów, w tym zwrócenia się do stałego polubownego sądu konsumenckiego lub do wojewódzkiego inspektora inspekcji handlowej.

  2. Szczegółowe informacje na temat możliwości skorzystania z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów dostępne są na stronie internetowej Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK) oraz w siedzibach powiatowych rzeczników konsumentów.

  3. Zgodnie z rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) nr 524/2013, Konsument ma również możliwość skorzystania z platformy ODR (Online Dispute Resolution) dostępnej pod adresem: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

§9. Postanowienia końcowe

  1. Niniejsza Polityka zwrotów obowiązuje od dnia 01.01.2026 r. (data nieujęta w treści dokumentu).

  2. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w niniejszej polityce. Wszelkie zmiany będą publikowane na stronie https://mleczne-specjaly.shop.

  3. W przypadku jakichkolwiek pytań dotyczących zwrotów, prosimy o kontakt pod numerem telefonu +48515994756 lub za pośrednictwem poczty elektronicznej: info@mleczne-specjaly.shop.

  4. Niniejsza Polityka zwrotów jest zgodna z wymogami dyrektywy 2011/83/UE oraz wytycznymi dotyczącymi przejrzystości w reklamie internetowej (Google Ads), zapewniając jasny i jednoznaczny przekaz dla Konsumenta.