Polityka wysyłki

§1. Postanowienia ogólne

  1. Niniejsza Polityka dostawy określa zasady i warunki realizacji dostaw produktów zakupionych w sklepie internetowym Mleczne Specjały, działającym pod adresem https://mleczne-specjaly.shop.

  2. Sprzedawcą jest Mleczne Specjały, z siedzibą pod adresem: Zgrupowania AK "Żmija" 17A, 01-875 Warszawa, Poland, adres e-mail: info@mleczne-specjaly.shop, numer telefonu: +48515994756.

  3. Niniejsza polityka została opracowana zgodnie z przepisami ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2014 poz. 827), która nakłada na sprzedawcę obowiązek poinformowania Konsumenta o kosztach i terminie dostawy przed zawarciem umowy, oraz z dyrektywą Parlamentu Europejskiego i Rady 2011/83/UE w sprawie praw konsumentów.

  4. Dostawa realizowana jest wyłącznie na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej oraz wybranych krajów Unii Europejskiej (po wcześniejszym uzgodnieniu z Klientem). Lista krajów dostępna jest na stronie Sklepu.

§2. Metody i koszty dostawy

  1. Sprzedawca oferuje następujące metody dostawy na terenie Polski:
    a) Przesyłka kurierska (DPD, InPost) – koszt od 15,00 zł do 25,00 zł brutto (w zależności od wagi i gabarytów przesyłki);
    b) Przesyłka do paczkomatu (InPost Paczkomaty) – koszt 12,00 zł brutto (dla przesyłek o wadze do 25 kg);
    c) Przesyłka pocztowa (Poczta Polska – lista zwykła) – koszt 10,00 zł brutto (tylko dla produktów o małej wadze, do 5 kg);
    d) Odbiór osobisty – bezpłatny, po wcześniejszym uzgodnieniu terminu z biurem Sprzedawcy pod adresem: Zgrupowania AK "Żmija" 17A, 01-875 Warszawa, Poland (czynne w dni robocze w godzinach 9:00–17:00).

  2. Koszty dostawy są wyświetlane w koszyku oraz w podsumowaniu Zamówienia. Klient ma możliwość wyboru metody przed ostatecznym złożeniem Zamówienia.

  3. W przypadku Zamówień o wartości powyżej 300,00 zł brutto, dostawa na terenie Polski jest bezpłatna (dotyczy wybranej metody dostawy – z wyłączeniem odbioru osobistego, który zawsze jest bezpłatny).

§3. Terminy realizacji i dostawy

  1. Czas realizacji zamówienia (przygotowanie towaru do wysyłki) wynosi:
    a) Produkty standardowe (artykuły mleczne trwałe, sery, jogurty) – do 2 dni roboczych od dnia otrzymania płatności (w przypadku przedpłaty) lub od dnia potwierdzenia Zamówienia (w przypadku płatności za pobraniem);
    b) Produkty świeże (np. mleko, śmietana, twarogi) – realizacja w ciągu 24 godzin od złożenia Zamówienia, z dostawą w dni robocze (poniedziałek – piątek);
    c) Produkty na zamówienie (specjalne zestawy) – do 5 dni roboczych.

  2. Czas dostawy (od momentu nadania przesyłki przez Sprzedawcę) wynosi:
    a) Kurier DPD/InPost – 1-2 dni robocze;
    b) Paczkomaty InPost – 1-2 dni robocze;
    c) Poczta Polska – 2-4 dni robocze;
    d) Odbiór osobisty – natychmiast po potwierdzeniu gotowości Zamówienia.

  3. Łączny czas (realizacja + dostawa) nie przekracza 7 dni roboczych, chyba że wystąpią okoliczności niezależne od Sprzedawcy (np. niepogoda, awaria przewoźnika).

  4. W przypadku produktów świeżych, Sprzedawca dołoży wszelkich starań, aby dostarczyć je w ciągu 48 godzin od momentu złożenia Zamówienia, przy użyciu dedykowanych opakowań chłodniczych.

§4. Opakowania i sposób pakowania

  1. Wszystkie produkty są pakowane zgodnie z wymogami sanitarnymi i higienicznymi, z zachowaniem łańcucha chłodniczego (tam, gdzie jest to wymagane).

  2. Do pakowania używamy:
    a) Opakowań termoizolacyjnych (styropian, folia bąbelkowa) – dla produktów mlecznych wymagających niskiej temperatury;
    b) Kartonów o podwójnej ścianie – dla produktów trwałych;
    c) Worków foliowych zamykanych – dla produktów sypkich.

  3. Każda przesyłka zawiera etykietę z informacją o zawartości, dacie ważności i warunkach przechowywania.

§5. Dostawa na terenie Unii Europejskiej

  1. Dostawa do wybranych krajów UE (np. Niemcy, Czechy, Słowacja, Austria, Litwa, Łotwa) jest realizowana za pośrednictwem firm kurierskich międzynarodowych (DPD, GLS).

  2. Koszty dostawy międzynarodowej są ustalane indywidualnie i podawane przed złożeniem Zamówienia. Wynoszą one od 25,00 EUR do 45,00 EUR (w zależności od kraju i wagi przesyłki).

  3. Czas dostawy na terenie UE wynosi od 3 do 7 dni roboczych od momentu nadania przesyłki.

  4. Klient ponosi wszelkie opłaty celne i podatki obowiązujące w kraju docelowym (zgodnie z regulacjami Unii Celnej UE).

§6. Odbiór przesyłki i obowiązki Klienta

  1. Klient zobowiązany jest do odebrania przesyłki w terminie wskazanym przez przewoźnika.

  2. Przed podpisaniem protokołu dostawy (list przewozowy), Klient powinien sprawdzić stan przesyłki pod kątem uszkodzeń mechanicznych. W przypadku stwierdzenia uszkodzeń, Klient ma prawo:
    a) Odmówić przyjęcia przesyłki;
    b) Sporządzić protokół szkody w obecności kuriera.

  3. W przypadku nieodebrania przesyłki (np. brak adresata), przesyłka wraca do Sprzedawcy. Klient ponosi koszty ponownej wysyłki oraz koszty zwrotu (o ile nie były to wina Sprzedawcy).

  4. Klient zobowiązany jest do podania dokładnego i poprawnego adresu dostawy. W przypadku błędnych danych, Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za niedostarczenie przesyłki.

§7. Opóźnienia w dostawie

  1. Sprzedawca dołoży wszelkich starań, aby dostawa odbyła się w podanym terminie. W przypadku opóźnienia, Klient zostanie poinformowany drogą e-mailową lub telefoniczną.

  2. Opóźnienia spowodowane siłą wyższą (np. strajki, klęski żywiołowe, pandemia, zakłócenia w ruchu drogowym) nie uzasadniają roszczeń odszkodowawczych Klienta wobec Sprzedawcy.

  3. Jeżeli opóźnienie przekracza 14 dni roboczych, Klient ma prawo odstąpić od umowy (zgodnie z art. 61 ustawy o prawach konsumenta).

  4. W przypadku braku dostępności produktu, Sprzedawca niezwłocznie informuje Klienta o tym fakcie i proponuje zamiennik lub anulowanie Zamówienia.

§8. Nieodebrane przesyłki i zwroty

  1. Przesyłka nieodebrana w terminie (np. przez 7 dni w punkcie odbioru) wraca do Sprzedawcy.

  2. Klient może ponownie zamówić produkt – koszt drugiej wysyłki obciąża Klienta.

  3. Zwrot pieniędzy za produkty (jeśli Klient nie odebrał przesyłki, a zapłacił z góry) następuje po odjęciu kosztów dostawy i kosztów zwrotu (zgodnie z art. 34 ustawy o prawach konsumenta).

§9. Specjalne warunki dla produktów mlecznych (świeżych)

  1. Produkty świeże (mleko, śmietana, kefir, jogurty, sery miękkie) są dostarczane wyłącznie w dni robocze (poniedziałek – piątek), aby uniknąć magazynowania w weekend.

  2. Sprzedawca gwarantuje, że produkty świeże będą miały minimalną datę przydatności do spożycia co najmniej 5 dni od dnia dostawy (w przypadku produktów o krótkim terminie).

  3. W przypadku zakupu produktów świeżych razem z produktami trwałymi, cała przesyłka jest wysyłana w opakowaniu chłodniczym.

§10. Dostawa w okresach świątecznych i wyjątkowych

  1. W okresach świątecznych (Boże Narodzenie, Wielkanoc, Sylwester) oraz podczas wyprzedaży sezonowych, czas realizacji i dostawy może zostać wydłużony nawet o 3 dni robocze.

  2. Informacje o wydłużonych terminach są publikowane na stronie głównej Sklepu oraz wysyłane do Klientów w newsletterze (jeśli wyrazili zgodę).

§11. Odpowiedzialność za przesyłkę

  1. Ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia produktu przechodzi na Klienta w momencie wydania produktu przewoźnikowi (art. 548 Kodeksu cywilnego) – w przypadku umów zawieranych z przedsiębiorcami.

  2. W przypadku Konsumentów, ryzyko przechodzi na Konsumenta dopiero w momencie fizycznego odebrania produktu (art. 548 § 2 Kodeksu cywilnego, zgodnie z art. 6 ust. 1 dyrektywy 2011/83/UE).

  3. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za zagubienie przesyłki do momentu jej doręczenia – wówczas Klient otrzymuje pełny zwrot kosztów lub ponowną wysyłkę produktu na koszt Sprzedawcy.

§12. Śledzenie przesyłek

  1. Każda przesyłka wysyłana za pośrednictwem kuriera lub paczkomatu otrzymuje numer śledzenia (tracking number), który jest przesyłany Klientowi drogą e-mailową.

  2. Status przesyłki można śledzić na stronach operatorów (DPD, InPost, Poczta Polska) za pomocą podanego numeru.

§13. Postanowienia końcowe

  1. Niniejsza Polityka dostawy wchodzi w życie z dniem opublikowania na stronie https://mleczne-specjaly.shop.

  2. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszej polityki. O wszelkich zmianach Klienci będą informowani na stronie Sklepu.

  3. W sprawach nieuregulowanych niniejszą polityką stosuje się przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego, ustawy o prawach konsumenta oraz odpowiednich regulacji UE (w tym rozporządzenia (WE) nr 261/2004 w sprawie praw pasażerów – analogicznie stosowane do przesyłek).

  4. Polityka dostawy jest zgodna z wymogami Google Ads dotyczącymi przejrzystości oferty, tj. jednoznacznego wskazania kosztów dostawy, terminów oraz jasnego komunikatu o dostępnych metodach wysyłki.

  5. W przypadku pytań dotyczących dostawy, prosimy o kontakt pod numerem telefonu +48515994756 lub adresem e-mail: info@mleczne-specjaly.shop.

  6. Zalecamy zapoznanie się z pełną treścią Regulaminu Sklepu oraz Polityką prywatności, które są dostępne na stronie https://mleczne-specjaly.shop.